myyntityo ja asiakaslahtoinen palvelu

Tehtava; Kirjataan tyokirjan ylos asiakkaan palvelu kokemuksen vaiheet kampaamossa. Taman jalkeen kirjataan kuhunkin vaiheeseen kohteliasuuksia ja hyva palvelun kaytenteita, joita tilanteissa kaytetaan.

1. Asiakas sapuu liikkeeseen: Ole iloinen ja sano moi/ tervetuloa/ hyva huomenta
2. Asiakas menee odotustilan: Ole hyva, voisitko odottaa odotustilaan/ voisitko odottaa odotustilaan, kampaaja tulee viiden minuttin paasta.
3. Asiakas tulee peilipisteelle: Ole hyva, voisitko seuraa minua peilipisteelle.
4. Konsultaatio: mita sinulle on mielessa/ onko toiveita?/ Mita hiuksillasi kuuluu?onko muutoksia viimeissesta kerrasta?
5. Kapat, lehdet, kahvi: sopiko kappa sinulle? onko kappa tiukka?/ tarvitsetko lehtia? haluaisitko kahvia tai teeta?
6. Asiakas siirtyy pesupisteelle: Nyt voidaan siirtya pesupisteelle.
7. Hiusten pesu: Ole hyva, voit istua taalla/ onko sinun kaula hyvin?/ sopiko tama vetta?/saako hieroa?
8. Asiakas siirtyy takaisin peilipisteelle: Ole hyva, voidaan siirtya takaisin peilipisteelle.
9. Tyon toteutus:varmistaa toiveet/onko sinulle lisaa toiveita?
10. Tyo on valmis ja peilataan: Milta nayta?/ tykkaatko?/ oletko tyytyvainen?/ tuotteiden esittely.
11. Kassa ja rahastus: Hinnan erittely/ maksatko kortilla vai kateinen?/ haluatko varata uuden ajan?
12. Asiakas poistuu: Tervetuloa uudelleen, hyvaa paivan jatkoa.